⭐ 공교육(초중고, 대학) 고객 성공 담당자는 이런 일을 해요

공교육 현장에 대한 이해와 공감을 바탕으로 고객이 클라썸을 통해 목표한 바를 달성할 수 있도록 지원합니다.

• 고객성공(Customer Success)
• 클라썸 고객의 성공을 위한 Customer journey를 기획, 각 단계별로 필요한 컨설팅, 연수, 기술 지원
• 학교 현장에서 클라썸을 200% 활용할 수 있도록 각종 콘텐츠/이벤트 기획, 진행
• 고객의 니즈를 선제적으로 파악해 창의적이고 효율적인 해결책을 모색
• 클라썸 활용 교수법, 수업사례 연구 및 공유
• 고객경험(Customer Experience)
• 각종 상담채널(이메일, 전화, 상담시스템)로 접수되는 고객 문의 응대
• 고객의 문의, 피드백, 제안을 수합하여 회사 전체에 공유
• 고객 사용성을 분석해 서비스/제품 개선안을 제시
• 클라썸 전체의 고객 중심 협업 문화를 주도

🏅 이런 분을 찾고 있어요

• 고객의 상황에 대해 이해하고 공감해 최적화된 고객 경험을 제공할 수 있는 분
• 클라썸 프로덕트에 대한 높은 이해도를 바탕으로 고객을 지원할 수 있는 분
• 클라썸을 처음 사용하는 고객도 쉽게 이해할 수 있도록 글을 쓰고 말할 수 있는 분
• 명확하고 직관적인 설명을 위한 프레젠테이션 자료를 만들 수 있는 분

💫 이런 분이면 더 좋아요

• B2B 서비스의 고객 상담 및 응대 경험을 가진 분
• 초중고 교사 혹은 공교육 관련 기업에서 교사지원 업무 재직 경험이 있는 분
• 고객 데이터를 관리할 수 있고 데이터에 기반한 논리적인 의사소통이 가능한 분
• SaaS, 클라우드 서비스 관련 지식과 경험이 풍부한 분
• 배움에 대한 열정을 갖고, 지속적이고 효과적으로 피드백을 주고 받는 팀 성장을 추구 하는 분

🔧 사용 툴/스택

• CRM을 통한 고객 관리 및 데이터 분석
• Google Presentation 및 Figma를 통한 자료 관리
• Google Spreadsheet를 통한 수치 및 대시보드 관리
• Slack, Notion을 통한 업무 커뮤니케이션

📅 클라썸으로의 합류 여정

Step 1. 지원서 제출

• 이력서와 기본 인적 사항 등을 작성해 제출해주세요.
• 지원서 검토 후, 2주 이상 시간이 소요될 수 있습니다. 서류 지원에 대한 결과는 합격 여부에 관계 없이 메일로 꼭 안내드리겠습니다.

Step 2. 1차 인터뷰

• 직무 역량을 판단하기 위한 경험/기술과 관련한 질문을 드려요.

Step 3. 2차 인터뷰

• 클라썸의 문화에 공감하고 잘 적응할 수 있는 분인지를 확인하기 위한 인터뷰를 진행해요

*위 프로세스에서 과제 혹은 전화/화상 인터뷰 절차가 추가될 수 있으며, 해당하는 경우 사전에 안내를 드리고 있어요.

💼 이렇게 근무하게 돼요

• 채용 형태 : 정규직
• 근무지 : 서울특별시 강남구 테헤란로2길 27

📞 Contact

• 궁금한 점이 있다면, welcome@classum.com으로 편하게 연락주세요!